Avant de prendre mon RER hier après midi, plus de tickets en poche… À la gare, plus de guichet non plus (en fait, il est bien là mais fermé aux heures où l’on en aurait souvent besoin, entre midi et deux heures en gros……). En revanche, une nouvelle machine pour distribuer les tickets… Et là, quatre personnes, carte de crédit en main, attendant que cette dernière remplisse son office…
J’avoue que nous avons tous éclatés d’un rire nerveux devant la vitesse super-ultra époooooustoooooouflaaaaaante de ce nouvel automate… Bon sang, mais le guichet est toujours deux à trois fois plus rapide…! Sauf que l’humain coûte cher, donc, hop, on nous colle une machine chétive…!
Globalement, l’interface utilisateur est convenable mais c’est le process de transaction en totalité qui est hyper longuet (…un 286 avec Windows avec 64 Ko de mémoire…?!)… Ce qui nous a tous atterrés, c’est le manque de synchronisation entre l’action réalisé (impression des billets ou extraction de la carte de crédit…) et l’affichage décalé des informations à l’écran…!!!
Comme Attention, nous imprimons vos billets alors qu’ils sont déjà arrivés en vrac dans le réceptacle depuis 10 secondes… Mais le plus épatant est l’animation de fin de transaction qui confine au gag à répétition…
À chaque fois, alors le précédent client s’est déjà tiré avec son ticket histoire de ne pas rater son train après une telle épreuve, c’est le nouveau arrivé qui visualise l’animation de fin de transaction alors que cela ne le absolument concerne pas…!!! Ubuesque…! Bref, dix secondes inutiles à attendre ici au lieu de sélectionner les infos de son billet, dix secondes à visualiser une animation pataude…!! Est-ce que quelqu’un à la SNCF a déjà testé ce produit avec de vrais clients pressés…?!
Manifestement jamais…! Rendez-nous nos guichetiers…!